1. Quién trata los datos
Para los datos operativos de clientes, reservas y profesionales, el negocio que usa Agenda normalmente determina las finalidades y actúa como responsable. NFCores presta la plataforma y trata esos datos para ejecutar el servicio, protegerlo y brindar soporte.
Para datos comerciales de contratación, facturación, seguridad y soporte de NFCores, NFCores puede actuar como responsable directo.
2. Datos tratados
- Identificación y contacto de contratantes, equipo y clientes finales.
- Credenciales protegidas, roles, sesiones y eventos de seguridad.
- Servicios, horarios, reservas, estados e historial operativo.
- Fotografías privadas y consentimientos cuando el negocio habilita esa función.
- Mensajes de soporte o contacto y registros de entrega de correo.
- Datos técnicos mínimos de navegación, dispositivo, IP y auditoría.
- Estado de plan y suscripción; Agenda no almacena datos completos de tarjetas.
3. Finalidades
- Crear y gestionar reservas, usuarios, servicios y horarios.
- Autenticar, autorizar y prevenir accesos indebidos.
- Enviar comunicaciones transaccionales solicitadas por la operación.
- Medir estabilidad, resolver incidentes y mejorar el servicio.
- Cumplir obligaciones contractuales, legales y de auditoría.
- Aplicar el plan contratado y gestionar su ciclo de suscripción.
4. Fundamento y consentimiento
El tratamiento se realiza según la relación contractual, las finalidades informadas, las autorizaciones exigibles y demás habilitaciones legales aplicables. Las fotografías privadas y el marketing se administran como consentimientos separados dentro de Agenda.
5. Proveedores e infraestructura
Agenda utiliza proveedores de infraestructura y entrega necesarios para operar —base de datos, hosting, almacenamiento privado, correo, rate limiting y observabilidad— bajo accesos limitados y medidas contractuales. Entre ellos pueden encontrarse Neon, Vercel, Resend y Upstash, según la configuración activa.
No vendemos bases de datos de clientes finales ni usamos fotografías privadas para publicidad.
6. Retención y eliminación
Los datos se mantienen durante la prestación y por los períodos necesarios para continuidad, seguridad, obligaciones legales y resolución de controversias. El propietario puede exportar datos. La cancelación programa una ventana de solo lectura antes de la purga.
Cuando un cliente final solicita eliminación, Agenda anonimiza identificadores directos y elimina archivos asociados, conservando únicamente registros operativos o financieros mínimos sin identificación directa cuando corresponde.
7. Seguridad
Se aplican aislamiento por tenant, permisos por rol, contraseñas hasheadas, sesiones revocables por versión, MFA en super-admin, fotografías privadas, auditoría, rate limiting, backups y procedimientos de recuperación. Ninguna medida elimina todo riesgo; los incidentes se gestionan conforme al plan de respuesta y la ley.
8. Derechos y solicitudes
Los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición según la normativa vigente. Desde el 1 de diciembre de 2026, la reforma chilena incorpora un marco ampliado que incluye, entre otros, portabilidad y bloqueo.
Si la solicitud se refiere a una reserva o perfil dentro de un negocio, debe dirigirse primero a ese negocio. Para datos comerciales de NFCores o escalamiento técnico: canal de soporte indicado en la contratación.
9. Cookies y medición
Agenda utiliza cookies necesarias para autenticación y seguridad. En producción puede usar medición técnica de Vercel para rendimiento y uso agregado. No deben habilitarse finalidades publicitarias sin el aviso y consentimiento que correspondan.
10. Cambios
Esta política se actualizará cuando cambien finalidades, proveedores o requisitos legales. Los cambios materiales se comunicarán por un medio apropiado y la fecha vigente permanecerá visible.
Referencias oficiales
A la fecha de esta versión rige la Ley N.º 19.628 en su texto vigente. La Ley N.º 21.719 introduce modificaciones con vigencia diferida al 1 de diciembre de 2026. Consulta ambos textos en la Biblioteca del Congreso Nacional.